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«Humanizar la experiencia vending»: la visión que destacó en el debate de la ACVIU

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El pasado 29 de mayo, la Asociación Catalana de Vending (ACV) transformó su identidad a ACVIU —Asociación Catalana de Vending y Unattended— para reflejar el nuevo enfoque integral del sector. Durante su Asamblea General en la histórica Fábrica Damm de Barcelona, se puso en el centro del debate una cuestión clave: ¿Cómo enamorar al usuario desde una máquina?

En una mesa redonda titulada “Hábitos que cambian, experiencias que conectan”, destacados expertos como Lucca dell’Or (ESIC Business School) y Edurne Uranga (Circana) coincidieron en que el vending ya no debe limitarse a pulsar un botón. Los usuarios actuales demandan transparencia, sostenibilidad, personalización y una conexión emocional con la marca y el punto de venta.

Dell’Or subrayó tres palancas estratégicas fundamentales:

  1. Experiencia de compra positiva: máquinas limpias, intuitivas, con stock adecuado y pagos digitales.
  2. Atención y presencia online: soporte al usuario y visibilidad con canales digitales.
  3. Mejora continua basada en datos: escucha activa del consumidor para adaptar la oferta.

Uranga, por su parte, recordó que el «unattended» compite en un mercado con más de 7.200 millones de consumos anuales en España, y apuntó que el usuario busca claridad en ingredientes, opciones más saludables, sostenibilidad y flexibilidad horaria.

También se puso de relieve la baja tasa de reclamaciones en vending, un indicador de profesionalización que el regulador Jordi Travé destacó como base para reforzar la confianza del consumidor.

La nueva ACVIU se compromete a impulsar un vending más emocional, conectado y adaptativo, no solo orientado a la conveniencia, sino también a generar fidelidad, experiencia y valor a través de la tecnología, la inteligencia artificial y el enfoque en el usuario.

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